На что обратить внимание при заселении в гостиничный номер
В сезон отпусков Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю обращает внимание граждан на правила предоставления гостиничных услуг и рекомендует алгоритм действий при заселении в отель.
В первую очередь убедитесь в легальности объекта размещения. В номере или на ресепшне должна быть представлена полная информация об исполнителе, перечень услуг, входящих в стоимость номера, а также правила проживания.
При получении ключей от номера внимательно осмотрите помещение:
Постельное белье и полотенца должны быть чистыми, сухими, без посторонних пятен, волос и следов использования. Запах сырости или плесени недопустим – это признак нарушения режима стирки и сушки.
Проверьте чистоту ванной комнаты и санузла.
Обратите внимание на наличие индивидуальных средств гигиены, если они предусмотрены категорией отеля.
Номер должен соответствовать той категории и комплектации, которая была заявлена при бронировании (наличие второй комнаты, вид из окна, наличие сейфа или мини-бара).
Осмотрите углы комнаты, пространство под кроватью, прикроватные тумбочки и плинтусы на предмет наличия насекомых или следов их жизнедеятельности.
Что делать, если обнаружены недостатки?
Если условия проживания не соответствуют заявленным или в номере обнаружены неисправности, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков в кратчайшие сроки;
Равноценной замены номера на другой, соответствующий категории;
Уменьшения стоимости услуги, соответствующего недостаткам услуги;
Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.
В случае отказа удовлетворить законные требования вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю. Или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.
