«Мой Новороссийск»: порядка 95 тысяч жителей пользуются услугами сервиса совместного управления городом
В ходе аппаратного совещания, проходившего в администрации Новороссийска 05 августа, управделами Евгений Зуев подвел итоги трехлетней работы городского портала «Мой Новороссийск» –автоматизированной информационной системы для обеспечения функции диспетчеризации служб жилищно-коммунального хозяйства.
- За три года работы портала в сервисе зарегистрировалось 97 тысяч пользователей, из них активных на сегодняшний день являются порядка 95 тысяч. Из них 40 357 человек пользуются мобильными приложениями (41,6%) и 56 643 человек (58,4%) – веб-версией сервиса. Согласно статистике, за отчетный период поступило 320 тысяч сообщений, - привел статистику Евгений Зуев.
Он также отметил, что на портале доступны для выбора 500 тем сообщений, которые подразделяются на 42 категории. Наибольшее количество сообщений поступает по вопросам холодного водоснабжению – 23,18% и электроснабжению - 22,97%. Данная статистика формируется на портале Модулем «Аналитика» в виде интерактивных данных и доступна операторам системы для детального анализа.
Задачу по оповещению жителей о плановых и аварийных отключениях или включениях коммунальных ресурсов сервис «Мой Новороссийск» выполняет с помощью модуля «События - Ремонтные работы - Оповещения». Контроль и управление модулем осуществляется МБУ «АПК Безопасный город-ЕДДС». В службу круглосуточно поступает информация от ресурсоснабжающих и смежных сетевых организаций, управляющих компаний и других служб об отключениях (плановых и аварийных) на сетях ЖКХ. Данная информация благодаря PUSH-уведомлениям рассылается всем зарегистрированным пользователям портала «Мой Новороссийск». Качество оповещения отслеживается операторами на интерактивной карте и посредством единого журнала, формируемого платформой – в нем собирается единая картина по всем авариям и отключениям коммунальных ресурсов.
- В 2024 году на базе портала был внедрен голосовой робот. За этот период он принял 35 850 звонков (29,37% от общего числа сообщений жителей). Робот принимает звонки, фиксирует сообщение и, если в базе уже внесена ремонтная работа по сетям ЖКХ сразу дает ответ о ремонтной работе по адресу жителя, в том числе о сроках окончания. Одновременно робот может принимать 100 звонков в круглосуточном режиме. На постоянной основе робот обучается на основании ранее полученной информации и сообщений, что позволяет предоставлять жителям ответы в более понятной и простой форме с индивидуальным подходом к каждому вопросу, - рассказал Евгений Зуев.
