Заказные очки — это исключительно индивидуальный продукт, созданный с учетом потребностей конкретного клиента. Но что делать, если они не приносят желаемого комфорта или оказываются некачественными? Хорошая новость в том, что вернуть такие очки вполне возможно, главное — знать о своих законных правах и следовать установленной процедуре.
Вернуть ли заказные очки?
Возврат заказных очков всегда вызывает множество вопросов. По закону «О защите прав потребителей», товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату при условии надлежащего качества. Однако, если в очках обнаружены дефекты или несоответствие рецепту, потребитель имеет полное право на возврат.
Различия в возврате:
- Оправы: их можно вернуть в течение 14 дней, даже если они просто не подошли по стилю или цвету.
- Линзы: возврат их невозможен, так как они относятся к медицинским товарам.
- Комплектные очки: могут быть возвращены только при наличии производственного брака.
Права потребителей и порядок возврата
При возврате заказных очков потребители могут рассчитывать на защиту своих прав, как это прописано в Законе «О защите прав потребителей». Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент может:
- Потребовать обмен на такой же или аналогичный товар.
- Запросить снижение цены с учетом выявленных недостатков.
- Обратиться за устранением недостатков или возмещением расходов на их исправление.
- Расторгнуть договор и вернуть деньги.
Инструкция по возврату очков
Чтобы вернуть заказные очки, требуется следовать определенной процедуре:
С осени 2025 года вступили в силу изменения в законе, которые упрощают процедуру возврата товаров, изготовленных по индивидуальному заказу. Продавцы теперь обязаны более подробно информировать потребителей о свойствах и условиях возврата до заключения договора. Подобные нововведения должны способствовать лучшему пониманию прав потребителей и более честным практикам в сфере торговли.
