Мы платим за то, чего нет: что делать, когда глушат интернет
Многие привыкли, что по вечерам мобильного интернета больше нет. Это не только неудобно, но и затратно – платишь за полный месяц, хотя не пользуешься всеми функциями тарифа. Мы связались с операторами и узнали, есть ли решение этой проблемы.
Мы подготовили сообщение, в котором подробно описали проблему (скриншот 1,2) и уточнили, есть ли возможность провести перерасчет тарифа. В первой компании у нас выяснили, где именно возникали проблемы с интернетом, а потом сразу предложили решение: вместо перерасчета тарифа нашему корреспонденту подключили скидку в размере 15% на 90 дней. Не то, что мы ожидали, но тоже неплохо.
Затем мы связались с другим мобильным оператором, отправив тот же самый текст (скриншот 3,4). Ответ тоже не заставил себя долго ждать, но вот ситуация оказалась сложнее: у нашего сотрудника уже действует персональное предложение по тарифу со скидкой в 50%, и все, что ему смогли предложить в связи с отключением интернета: скидка 30% на 90 дней. Тем не менее, в техподдержке клиенту предложили подождать до окончания его персонального предложения пару месяцев и снова попробовать подключить дополнительную скидку.
Третья компания, с которой мы связались, повела себя довольно неожиданно: то ли из-за перебоев в чате, то ли просто из-за отсутствия предложения, но ответ нам так и не поступил (скриншот 5). Все, что мы увидели, это многообещающее сообщение: «ситуацию стоит обсудить».
Отметим, что делать перерасчет тарифа мобильный оператор не обязан, однако, ссылаясь на пункт 75 Правил №2607, у компании можно попросить персональную скидку. А сработает, или нет, зависит от их клиентоориентированности.
Делитесь в комментариях, пытались ли вы договориться с операторами, и что из этого вышло?
Телеканал «Краснодар» в MAX. Написать нам
