На минувших праздниках россияне с воодушевлением ринулись в супермаркеты, надеясь воспользоваться выгодной акцией от Яндекс. Слоган, напоминающий новогоднюю песню, обещал 100% кешбэк на любые покупки. Однако вместо радости многих ожидало разочарование, сообщает канал "Юридическая консультация".
Что произошло?
Акция работала всего пять минут, с 20:25 до 20:30 29 декабря, и была призвана разжечь новогодний шопинг. По условиям, пользователи, расплачиваясь в магазинах определенными способами, могли вернуть до 10 тысяч рублей в виде бонусов. Тем не менее, именно в этот краткий временной промежуток сервис столкнулся с непредвиденными трудностями.
Многие клиенты сообщали, что банковские приложения Яндекса зависали, платежи не проходили, а очереди в магазинах растягивались на часы. Потребители не могли сдержать своего раздражения, ожидая ответы на свои вопросы, которые так и не предоставила служба поддержки.
Мнение пользователей
Под постом Яндекса в Telegram всплыло более 10 000 комментариев. Пользователи сравнивали сложившуюся ситуацию с известным делом, когда ожидания не совпали с реальностью. Оставшиеся без поддержки испытывали настоящие трудности: некоторые ждали, пока приложение восстановит свою работу, а другие сталкивались с двойными списаниями или бонусами, превышающими лимиты.
"Я нажал на баннер и был уверен, что все пройдет гладко, но в магазине система сбоил. Сначала зависло приложение, потом не сработал QR-код и другие способы оплаты", – поделился один из пострадавших. Он также отметил, что, несмотря на снижение загрузки сервиса на следующий день, служба поддержки не работала.
Ответ Яндекс
В пресс-службе Яндекс.Пей объяснили, что массовый интерес к акции привел к резкому увеличению нагрузки на приложение. Для исправления ситуации компания решила продлить акцию на 25 минут, обещая кешбэк всем, кто смог совершить оплату до 20:55, а тем, кто не успел, предложили 2000 бонусных баллов.
Сейчас компания стоит перед выбором: извиниться и выполнить свои обязательства или завершить прошлую акцию, что повлечет за собой серьёзные репутационные риски. Как развалится эта история, пока остается вопросом.
