Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда купленный продукт оказался испорченным. Часто, обнаружив это дома, покупатели решают просто выбросить его, полагая, что вернуть товар невозможно или не хотят тратить время на разбирательства. Но что делать, если в доме оказался кекс с плесенью или прокисшее молоко? Эксперты Роспотребнадзора объяснили, как правильно действовать, и когда стоит обращаться в ведомство.
Никто не имеет права отказать
Перед тем, как приобрести продукт, важно проверить его срок годности и внешний вид. Помните, даже свежий товар может оказаться непригодным для употребления из-за нарушения условий хранения или транспортировки.
Плесень и бактерии могут быть опасны для здоровья: они выделяют токсины и могут вызвать пищевое отравление. Особое внимание стоит уделить скоропортящимся продуктам, которые не следует употреблять после истечения срока годности. Особенно рискованными являются просроченные консервы, которые могут вызвать ботулизм.
С 2024 года в России действует система «Честный знак», блокирующая продажу просроченных товаров с маркировкой, особенно это касается молока, воды и табачных изделий. В крупных сетевых магазинах система функционирует безупречно, но в маленьких магазинах могут быть сбои из-за устаревшего оборудования.
Если вы обнаружили, что только что купленный продукт оказался испорченным, смело возвращайтесь в магазин — продажа испорченных товаров запрещена, и продавец обязан либо обменять товар, либо вернуть деньги.
Ответственность продавца – ваша защита
Важно помнить, что вернуть товар можно даже без чека. Вы можете подтвердить покупку с помощью свидетельских показаний, электронного чека из приложения или выписки из банка. Главное — доказать факт покупки.
Продавец не обязан оставить ваши претензии в книге жалоб, так как такая практика отменена. Теперь вы можете подать письменную претензию на возврат средств, обмен или ремонт. Продавец, будь то индивидуальный предприниматель или магазин, должен ответить на ваше обращение.
Что делать, если возникли проблемы
Если продавец отказывается принять возврат или не отвечает на вашу претензию, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор или даже подать в суд.
Роспотребнадзор может провести проверку магазина по обращению граждан. Однако важно помнить, что такие проверки согласовываются с прокуратурой и проводятся только при угрозе жизни и здоровью, например, после острого отравления.
В случае выявления нарушений, Роспотребнадзор может выписать предостережения, предписания или даже приостановить деятельность магазина на срок до 90 дней и наложить штрафы.
