На защите прав потребителей

На защите прав потребителей

Гражданином, посредством присоединения к договору публичной оферты на оказание услуг по размещению, отдыху и оздоровлению, с условиями которого он ознакомился на сайте отеля было осуществлено бронирование номера и произведена оплата полной стоимости проживания путем перевода денежных средств на счет исполнителя услуги. В дальнейшем, в связи с изменившимися личными обстоятельствами, потребитель заблаговременно уведомил исполнителя услуги о том, что отказывается от проживания и предложил вернуть уплаченные денежные средства. Заявление потребителя было оставлено без удовлетворения в связи с чем, потребителем в адрес исполнителя услуги была направлена претензия о возврате денежных средств, которая также была оставлена без внимания и удовлетворения.

После чего потребитель обратился за содействием в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г. Армавире, Успенском, Новокубанском, Отрадненском районах. Специалистами отдела была оказана практическая помощь в подготовке искового заявления в суд в защиту прав потребителя. После принятия искового заявления к производству мировым судьей города Армавира, исполнитель услуг осуществил возврат денежных средств, с частичным удержанием денежных средств, ссылаясь на якобы понесенные им расходы эквайринга, поскольку потребитель осуществлял оплату переводом на банковский счет.

Специалистами территориального отдела в г. Армавире, привлеченными к участию в деле было дано заключение о необоснованности позиции исполнителя услуг и правомерности требований потребителя о возврате полной стоимости услуг.

Судом исковые требования гражданина удовлетворены в полном объеме. В пользу потребителя взысканы денежные средства необоснованно удержанные исполнителем услуг, компенсация морального вреда, штраф за неудовлетворение законных требований потребителя и проценты за пользование чужими денежными средствами. Общая сумма взысканных судом денежных средств составила 30 % от стоимости услуг по размещению, отдыху и оздоровлению.