С ноября 2026 года многофункциональные центры (МФЦ) в России запускают обновленный регламент обслуживания граждан пенсионного возраста. Изменения повлияют на различные аспекты работы, от организации очереди до сроков обработки документов и защиты личной информации. Такие новшества обещают упростить жизнь миллионам пожилых людей, воспользовавшимся услугами МФЦ для оформления льгот, выплат и справок. Переход от привычного пассивного подхода к более проактивной модели, когда государство само предлагает доступные услуги, сделает взаимодействие более удобным и прозрачным.
Приоритетные окна и новый способ записи
Первым и, пожалуй, самым важным изменением станет выделение приоритетных окон для граждан старше 60 лет. Ранее пенсионерам приходилось стоять в общей очереди, что могло занять более часа, особенно в крупных городах. Теперь не менее двух окон в каждом отделе МФЦ будут специально отведены для пожилых граждан. Эти окна будут заниматься только типовыми услугами, такими как перерасчет пенсии, оформление субсидий и подача заявлений на путевки в санаторий. Сотрудники, работающие в этих окнах, прошли специальное обучение по общению с пожилыми людьми.
Второе новшество — возможность предварительной записи на прием через короткий номер 122. Раньше пенсионеры могли записаться только через портал Госуслуг, но интерфейс для многих оказался сложным. Теперь колл-центр предоставляет возможность записаться и заранее узнать, какие документы понадобятся для визита. Операторы помогут проверить комплектность документов и подскажут, где их запросить, если чего-то не хватает.
Выездной МФЦ и другие нововведения
Третье изменение — услуга «Выездной МФЦ» для маломобильных граждан. Сотрудник МФЦ будет приезжать на дом к пенсионерам, чтобы принимать заявления и выдавать расписки, что особенно актуально для пожилых людей в удаленных районах. Услуга бесплатна и станет доступна для граждан старше 80 лет и инвалидов первой и второй групп.
Кроме того, максимальный срок обработки заявлений сократится с 30 до 15 рабочих дней. Если заявление подано в электронном виде, срок составит всего 10 дней. МФЦ также усилит защиту персональных данных: при подаче документов будет озвучиваться цель запроса и условия обработки данных. Если поступает запрос из незнакомого ведомства, система уведомит пенсионера для подтверждения.
Наконец, график работы будет расширен: МФЦ в крупных городах будут открываться по вечерам в среду до 21:00 и в субботу с 9:00, что создаст удобства для работающих пенсионеров.
