ВОПРОСОТВЕТ: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, ЕСЛИ ЧЕК ПОТЕРЯН?
Представьте ситуацию: вы купили обувь, а через несколько дней обнаружили, что подошва отклеилась. Решили вернуть товар в магазин, но чек найти не удалось.
Неужели теперь придется ремонтировать обувь за свой счет?
Отвечаем: нет!
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Как подтвердить покупку без чека?
Можно использовать другие доказательства:
выписку по банковской карте;
электронный чек;
сведения о покупке из личного кабинета магазина;
свидетельские показания.
Что делать, если товар оказался некачественным?
1. Обратитесь к продавцу и сообщите об обнаруженном недостатке.
2. Предъявите одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ О защите прав потребителей, например возврат уплаченной суммы.
3. Если продавец отказывается удовлетворить законное требование, направьте письменную претензию.
Важно! Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка экспертизу в установленном законом порядке.
Помните: потерянный чек не означает потерю ваших потребительских прав!
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю через официальный сайт: https://23.rospotrebnadzor.ru/
#Вопрос_ответ