ВОПРОС–ОТВЕТ: МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР, ЕСЛИ ЧЕК ПОТЕРЯН?
Представьте ситуацию: вы купили обувь, а через несколько дней обнаружили, что подошва отклеилась. Решили вернуть товар в магазин, но чек найти не удалось.
Неужели теперь придется ремонтировать обувь за свой счет?
Отвечаем: нет!
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Как подтвердить покупку без чека?
Можно использовать другие доказательства:
выписку по банковской карте;
электронный чек;
сведения о покупке из личного кабинета магазина;
свидетельские показания.
Что делать, если товар оказался некачественным?
1. Обратитесь к продавцу и сообщите об обнаруженном недостатке.
2. Предъявите одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», например возврат уплаченной суммы.
3. Если продавец отказывается удовлетворить законное требование, направьте письменную претензию.
Важно! Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.
При этом продавец вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке.
Помните: потерянный чек не означает потерю ваших потребительских прав!
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю через официальный сайт: https://23.rospotrebnadzor.ru/
#Вопрос_ответ
