В современном финансовом мире, где клиенты становятся более осознанными, Сбер решил обратиться к психологии, чтобы удерживать своих пользователей. Если в законе о коллекторах чётко прописано, что нельзя оказывать психологическое давление, то в банках эта практика, похоже, приветствуется, сообщает Дзен-канал "Финансы в радость".
Начало истории: заманчивое предложение
Замечали ли вы, как незаметно появляется подписка СберПрайм? Это может быть либо ваша собственной инициативой, либо так называемым подарком от банка. Но, как ни странно, когда бесплатное начинает приносить расходы, возникает естественное желание отказаться от подписки. Как же осуществляется этот путь?
На первый взгляд, всё кажется элементарным. Но на самом деле это лишь начало необычного пути.
Психологическое воздействие: момент принятия решения
Сбер встречает пользователей добрым и ласковым тоном, словно заботливый друг. "Вы потеряете скидки и кешбэк", – сообщают уведомления. После нажатия кнопки "Отказаться" приходит ещё одно предупреждение: "Вы отключите доступ к ОККО!". Это словно кто-то пытается отобрать у вас пульт управления. И это только начало настоящего «психологического массажа».
Следующий экран шокирует: "Бесплатное станет платным!" Как же так? Ведь понятие бесплатного у Сбера стало практически мифом.
Курьезы манипуляции: театр абсурда
Если уже встречаются подобные трюки, зачем не расширить казуистику? Как насчет экрана, предупреждающего: "Вы рискуете остаться без скидки на шаурму в будущем"? Или: "СберПрайм увеличивает вашу харизму — вы уверены, что хотите её утратить?" Каждый из таких экранов лишь подчеркивает грани между заботой и манипуляцией.
Если не обратить на такое внимание, вскоре любые услуги в банке будет проще оформить, чем отменить. Это настоящая битва за клиента, призванная превратить простое действие в сложный квест.
