ОСОБЕННОСТИ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Можно ли вернуть бытовую технику с механическими повреждениями? Бывают случаи, когда потребители при приобретении бытовой техники не осматривает ее в магазине, в связи с чем возникают ситуации, когда после вскрытия товара дома, потребитель обнаруживает механические повреждения в товаре, не связанные с производственным дефектом (например могли возникнуть при транспортировке товара либо на складе продавца. В таком случае, на практике потребители часто получают категорический отказ в возврате денежных средств или замене товара. В случае когда потребителем подписан акт приема-передачи товара (без его осмотра), то вернуть товар продавцу будет практически невозможно, поскольку риск случайной гибели или повреждении товара лежит на покупателе с момента передачи товара. Поэтому очень важно, прежде чем забрать товар внимательно его осмотреть, по возможности в магазине проверить товар на его работоспособность.
Можно ли вернуть бытовую технику надлежащего качества в течение 14 дней?
Большая часть бытовой техники относится к категории технически сложных товаров. Технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен .
Если технически сложный товар оказался некачественным.
Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» утвержден перечень технически сложных товаров, в него в частности входит следующая бытовая техника:
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение 10 дней.
По истечении пятнадцати дней при обнаружении недостатка в технически сложном товаре потребитель имеет право только на гарантийный ремонт.
Возврат денежных средств, после пятнадцати дней, уплаченных за товар, либо замена товара возможны в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (срок ремонта не более 45 дней);
