Многие пассажиры остаются без должной компенсации, даже сталкиваясь с задержкой рейса или потерей багажа. Важно знать, что существует множество прав, защищающих интересы авиапассажиров, как в России, так и за границей, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Алгоритм действий при задержке рейса
Задержка рейса может случиться в любой момент. Если ваш рейс не вылетает в указанное время, важно знать, как себя вести:
- Получите подтверждение задержки. Обращение к представителям авиакомпании поможет получить письменное подтверждение причины и времени задержки.
- Фиксируйте время ожидания. Это время начинается с момента, когда самолет должен был вылететь.
- Не покидайте аэропорт. Важно оставаться на месте, пока не получите ясные инструкции от представителя авиакомпании, иначе вы можете потерять право на компенсацию.
Что делать при утере багажа
Если ваш багаж не прибыл по месту назначения, следует предпринять следующие шаги:
- Обратитесь в службу розыска багажа. Сразу после обнаружения проблемы направьтесь к стойке розыска в аэропорту.
- Составьте акт о пропаже багажа. В документе укажите свои данные, номер рейса и описание багажа.
Багаж считается утраченным, если его не нашли в течение 21 дня с момента подачи заявления на розыск.
Компенсации: права пассажиров
В случае задержки рейса пассажиры могут рассчитывать на компенсацию, основанную на времени ожидания:
При задержке более 2 часов:
- Получение бесплатных напитков и возможности связаться с родственниками.
- При отсутствии багажа, взятие на себя затрат на необходимые вещи.
Если задержка превышает 8 часов: авиакомпания обязана предоставлять питание и размещение.
При утере багажа компенсация может достигать 600 рублей за килограмм при внутренних рейсах, а для международных – до 109000 рублей в зависимости от курса специальных прав заимствования (СДР).
Важно помнить: в случаях, когда расходы по задержке или утрате багажа превышают заявленную сумму, следует сохранять все чеки и квитанции, чтобы при необходимости можно было их использовать при подаче претензии.
