С 1 июля 2025 года пожилым гражданам России стало проще сообщать о проблемах в поликлиниках: теперь они могут делать это через портал Госуслуги. Данное нововведение звучит как справедливая инициатива, обещающая избавить людей от длинных очередей и возможных трудностей при обращении в медицинские учреждения. Но стоит ли ожидать реальных изменений?
Что обещает новая инициатива?
Согласно официальным заявлениям, новая функция предполагает несколько ключевых преимуществ для пенсионеров:
- Возможность подать жалобу на грубое обращение медицинского персонала, отказы в помощи и, возможно, навязывание платных услуг.
- Обязанность страховых компаний рассматривать каждую жалобу.
- Право на обжалование действий учреждений в судебном порядке.
Однако, несмотря на такие многообещающие слова, многие выражают скепсис относительно реальной эффективности этой системы. Часто эти инициативы выглядят как очередное обещание, сформированное на бумаге, без должного контроля за их исполнением, сообщает Дзен-канал "SM Юрист".
Проблемы с внедрением
Возникает вопрос: кто будет заниматься изучением жалоб? В большинстве случаев это будут те же страховые компании, которые ранее игнорировали обращения для сохранения хороших отношений с лечебными учреждениями. Таким образом, утешение в виде обещанной заботы о пациентах может оказаться пустым.
Лечение пожилых людей часто оборачивается дополнительными затратами: каждый визит требует времени и ресурсов. Поэтому высока вероятность, что врачи продолжат проявлять безразличие. Потребности пенсионеров, зачастую, оказываются на заднем плане при формировании приоритетов системы здравоохранения.
Как происходит процесс жалобы?
Согласно инструкции, пенсионеры теперь могут выбирать один из двух вариантов подачи жалоб:
- Электронное обращение через портал Госуслуги, где заполненная форма и прикрепленные документы достаточно легко отправляются на рассмотрение.
- Личное обращение в страховую компанию с заявлением и медицинской документацией.
Хотя система выглядит многообещающей, есть опасения, что жалобы могут оказаться «потерянными» в бюрократической машине. Кроме того, страховые компании могут не иметь интереса в признании нарушений, что часто приводит к неэффективным результатам. Также нельзя исключить, что с врачами может сложиться непростая ситуация, когда они начнут оказывать давление на пациентов.
