В мире потребительских споров редко встречаются яркие истории, которые привлекают внимание. Однако случай с одним покупателем телевизора стал настоящим прецедентом, обросшим юридическими нюансами и крупной суммой на кону, сообщает Дзен-канал "НОРМАТИВНЫЙ | Юридические нюансы ".
Как все началось?
Не так давно, один гражданин решил приобрести телевизор LG NanoCell через «Яндекс Маркет» и заплатил за него 392 000 рублей, включая доставку. К сожалению, телевизор оказался бракованным: после доставки и распаковки, которая произошла через две недели, на экране обнаружились трещины.
Покупатель оперативно обратился к продавцу с просьбой обменять товар, что, казалось бы, было логичным шагом. Однако компания отказала в обмене, сославшись на то, что 15-дневный срок для возврата истек до распаковки, и указала на вероятность того, что дефект возник во время эксплуатации.
Судебное разбирательство
После неудачной попытки решить вопрос мирным путем, потребитель направил продавцу официальную претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор. В ответ тишина — ни возвращенного телевизора, ни возврата средств. Спустя месяц он вынужден был обратиться в суд.
На судебном разбирательстве истец представил показания двух свидетелей: грузчика, который подтвердил целостность упаковки при транспортировке, и тестя, который свидетельствовал о наличии трещин при первом включении телевизора. Эти улика сыграли важную роль в судебном разбирательстве.
Решение суда
Судебная инстанция пришла к выводу, что продавец ошибочно определил срок возврата: дефект был выявлен в последний день 15-дневного периода, что подтверждалось своевременным уведомлением продавца о проблеме. Суд сослался на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет покупателю право на возврат денег за бракованный товар.
Итогом разбирательства стало взыскание с «Яндекс Маркета» 939 000 рублей, а также неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки возврата. После полугода разбирательства итоговая сумма превысила 1 000 000 рублей. Решение суда не было обжаловано и вступило в силу, что стало знаковым моментом в практике защиты прав потребителей.
