Ни один пациент не должен терпеть некомпетентность или грубость со стороны медицинского персонала. Если возникли проблемы с качеством медицинской услуги, главное — знать, как правильно отстоять свои права. Для этого можно обратиться в Росздравнадзор, который контролирует работу государственных и частных медицинских учреждений, пишет канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Когда стоит жаловаться в Росздравнадзор?
Росздравнадзор — это орган, который проверяет соблюдение законодательства в области здравоохранения. Граждане могут обращаться в него в различных ситуациях, например:
- когда вас отказали в медицинской помощи, положенной по полису ОМС;
- если вам навязывают платные услуги, которые должны быть бесплатными;
- в случае задержки с оказанием медицинской помощи;
- при грубом обращении с пациентом или нарушении врачебной тайны;
- если отсутствуют необходимые лекарства или оборудование.
Как правильно подать жалобу?
Выбор способа подачи жалобы зависит от удобства пациента. Вот несколько вариантов:
- Онлайн: Подать жалобу через электронную приемную на сайте Росздравнадзора. Для этого потребуется авторизация через "Госуслуги". Важно указать свои данные и приложить необходимые документы, такие как медицинские заключения или отказ от лечения.
- Лично: Можно обратиться в территориальный орган Росздравнадзора, набрав его адрес заранее. Не забудьте взять паспорт и имеющиеся документы.
- По почте: Заказное письмо с уведомлением о вручении — еще один способ. Важно вложить копии документов, подтверждающих факты нарушения.
- Телефон: Консультация по горячей линии может помочь без необходимости составления письменного обращения.
После получения жалобы ее зарегистрируют в течение трех рабочих дней, а рассмотрение займет до 30 дней. Если необходимо, срок может быть продлен еще на месяц для дополнительной проверки.
Составляя жалобу, следует максимально четко описывать ситуацию, избегая эмоциональных выражений. Указание конкретных деталей и наличие подтверждающих документов значительно повысит шансы на быстрое реагирование со стороны Росздравнадзора.
