В последние дни в СМИ вновь разгорается обсуждение о так называемом «потребительском экстремизме». Эта терминология вызывает живую дискуссию среди экспертов и представителей общественности, однако ее появление, как правило, не сопровождается глубинным анализом реальных причин проблем на потребительском рынке.
Очевидно, что такой подход лишь отдаляет возможности эффективного решения конфликтов и создает напряженность между участниками рынка. Экспертное сообщество уже давно пришло к единому мнению, что эмоционально окрашенные термины не способствуют улучшению ситуации, а лишь ухудшают атмосферу взаимодействия.
Правовая основа и судебная практика
Нужно отметить, что термин «потребительский экстремизм» не имеет юридической силы. Судебная практика, как показывает дело, рассмотренное Шестым кассационным судом, категорически отказывается рассматривать защиту прав потребителей как нечто экстремистское. Использование таких слов и фраз в общественном обсуждении приводит к искажению правовой реальности и подрыву доверия к судебной системе.
Единство профессионального сообщества
Тема потребительских прав и их защиты вызывала активное обсуждение на недавней онлайн-конференции «Потребительский экстрим: право имею?!». Участники, включая представителей власти, бизнеса и ученых, пришли к выводу, что необходимо отказаться от терминологии, наносящей ущерб репутации потребителей. Несмотря на наличие отдельных случаев злоупотреблений, они не образуют картину поведения всей социальной группы. Главная задача — улучшение механизмов разрешения споров и правоприменения, а не поиск «виновных».
Как негативная риторика отражается на рынке
Каждая волна информации с использованием такой риторики лишь порождает искажения в восприятии потребительских отношений. Чаще всего конфликты происходят из-за конкретных недостатков товаров и услуг, однако это сложно уловить на фоне общего впечатления о конфликтности. Важно отвлекаться от эмоциональных споров и сосредоточиться на действительно важных вопросах: качестве регулирования цифровых платформ и прозрачности гарантийных обязательств. Эти аспекты способны улучшить доверие на рынке и снизить уровень конфликтности.
Союз потребителей Российской Федерации призывает экспертов и медиа отказаться от использования терминов, таких как «потребительский экстремизм», заявляя, что это путь к недопониманию и стигматизации. Это обращение адресовано всем, кто участвует в формировании общественного мнения и вносит вклад в защиту прав граждан, пишет Дзен-канал "Союз потребителей Российской Федерации".
