Отопительный сезон в России стартует в конце сентября или начале октября и продолжается до поздней весны. В холодную погоду уют в домах исчерпывается без надлежащего отопления, что делает любые неисправности системы отопления особенно ощутимыми. Возникает вопрос: куда обращаться, если в вашем доме холодно, и что делать, если стало слишком жарко? Также важно знать, как быстро должны реагировать коммунальные службы. В этой статье представлены ключевые подсказки по этим вопросам.
Что ожидать от системы отопления
После включения отопления требуется некоторое время, обычно до пяти дней, чтобы система заработала на полную мощность. Неправильные гидравлические параметры могут привести как к перегрузке, так и к сбоям. Если после указанного времени батареи остаются холодными, это означает, что пора звонить специалистам. Также стоит обратиться за помощью, если в вашей квартире жарко во время отопительного сезона.
Нормы температуры в квартирах
Согласно Постановлению № 354 от 6 мая 2011 года, отопление должно предоставляться без перебоев в течение всего сезона. Допускается лишь небольшое количество сбойных часов:
- не более 24 часов (всего за месяц);
- не более 16 часов - при температуре в помещении от +12 °C;
- не более 8 часов - если температура в квартире между +10 и +12 °C;
- не более 4 часов - если температура опустилась ниже +10 °C.
Важно отметить, что после отключения отопления повторное включение возможно только при условии, что среднесуточная температура не поднимется выше +8 °C на протяжении пяти дней.
Куда обращаться и как действовать в случае проблем с отоплением
Если батареи холодные, первым делом следует обратиться в управляющую компанию или к поставщику услуг. Оставив заявку, можно ожидать вызова специалиста, который оценит ситуацию и проведет нужные меры. Если не приехал специалист, лучше повторно обратиться и настоять на скорейшем реагировании, иначе стоит пожаловаться в органы, отвечающие за контроль за коммунальными услугами.
Когда приехал специалист, он обязан провести проверку системы, зафиксировав отсутствие тепла и указав реальную температуру. Это делается для составления акта, который может понадобиться для перерасчета плат и защиты своих прав в дальнейшем. Если проблему не устранили, самым действенным решением станет подача письменной жалобы или требования к администрации и контрольным органам.
Если личные обращения не дают результатов, не стоит останавливать процесс. Вам может понадобиться обратиться в суд с соответствующими доказательствами – актами, показаниями и предыдущими обращениями. При подтверждении своих слов в суде, можно добиться устранения всех неисправностей и даже компенсации потерь, сообщает канал.
