Апрель 2024 года. Екатерина Соколова, владелица премиального Telegram-канала о криптовалютах, ждет результаты своей рекламной кампании и каждый день проверяет статистику подписчиков.
Месяц назад она вложила 2,7 миллиона рублей в обещание получить 38 тысяч новых подписчиков благодаря интеграциям с известными блогерами, среди которых были Виктория Боня и Анна Протасова. Учитывая, что на тот момент ее канал только начинал с 2045 подписчиков, Екатерина надеялась, что после кампании ее аудитория значительно вырастет.
Однако уже к середине апреля ситуация стала вызывать у Екатерины беспокойство. Статистика росла медленно, и, вместо ожидаемого пополнения, подписчиков стало лишь 5,2 тысячи — прирост составил 3 172 человека, что всего лишь 8,3% от обещанного. Разочарование с ходу привело к решению закрыть канал для новых пользователей и обратиться к подрядчику с требованием вернуть вложенные деньги.
Первая реакция и обвинения
20 апреля Екатерина была уверена, что ее обманули, и предъявила обвинения Анне Зайцевой в накрутке подписчиков. Она аргументировала свои слова тем, что новые подписчики не проявляли активности на канале, а их аккаунты выглядели подозрительно. Ответчица же парировала, утверждая, что у Екатерины не было доказательств накрутки, а также что закрытие канала лишило ее шанса завершить кампанию.
Судебные разбирательства
На судебном заседании акцент сделали на нескольких важных аспектах. Судья отметил, что хотя письменного договора не было, оплата счетов все же подтверждает акцепт оферты, что указывает на частично оказанные услуги. При этом было подчеркнуто, что предоставленные доказательства о накрутке совершенно неубедительны. Низкая активность новых пользователей и другие подобные аргументы не имеют веса без дополнительных экспертиз.
Суд также отметил, что цена за подписчика не была согласована и исходила из рыночных норм. Получается, Екатерина фактически согласилась на 71,05 рубля за каждого нового подписчика, что значительно ниже рыночной стоимости, достигающей до 800 рублей за подписку в той же нише.
Ошибки и выводы
История Екатерины и Анны обнажает основные ошибки в субъективных оценках в SMM. Во-первых, отсутствие четких KPI и письменного договора может привести к путанице. Во-вторых, игнорирование рыночных расценок и невнимание к всем ступеням рекламного процесса — это риск, который не стоит игнорировать. Таким образом, успех в связях с общественностью может зависеть не только от успешных кампаний, но и от тщательной аналитики и планирования.
